Trả lời mọi khách hàng từ một hộp thư.
Tin nhắn từ Zalo, Messenger, Telegram và chat website về chung một hộp thư. Cả đội nhận, trả lời và theo đến cùng mà không phải chuyển qua lại giữa các ứng dụng. AI soạn sẵn những câu trả lời thường gặp để bạn duyệt.
Kết nối kênh chính thức. Bạn không bao giờ phải đưa mật khẩu.
Theo chân một cuộc hội thoại trong Nexora
Từ tin nhắn đầu tiên đến báo cáo cuối tuần, đây là những gì diễn ra khi khách hỏi về một đơn hàng.
- 1
Tin nhắn về hộp thư chung
Khách nhắn vào Zalo OA của bạn. Cuộc hội thoại hiện ngay cạnh tin nhắn Messenger và chat website, kèm lịch sử mua hàng của khách.
- Nguyễn Thị Lanvừa xongMình muốn đổi đơn hôm qua sang size M
- Minh Trần6 phútCảm ơn shop, mình nhận hàng sáng nay rồi
- Hà Phương14 phútShop có giao ra Đà Nẵng không ạ?
Nguyễn Thị Lan
Zalo
- Đơn hàng
- 4
- Đơn gần nhất
- #4821, hôm qua
- 2
AI soạn sẵn câu trả lời
Nexora đọc cuộc hội thoại và thông tin sản phẩm của bạn rồi viết bản nháp. Nhân viên sửa lại hoặc gửi luôn. Hoàn tiền, giảm giá và mọi việc bạn đánh dấu là nhạy cảm sẽ chờ quản lý duyệt.
Shop còn màu be size M không ạ? Mình muốn đổi đơn hôm qua.
Bản nháp AIDạ còn chị ạ, màu be size M còn 3 cái. Em đổi đơn #4821 cho chị, hàng tới trong 2 ngày nhé.
Hoàn 45.000₫ phí ship cần quản lý duyệt - 3
Đúng người nhận việc
Giao cho một người hoặc một nhóm, hoặc để quy tắc tự phân theo kênh, ngôn ngữ hay từ khóa. Đồng nghiệp để lại ghi chú nội bộ mà khách không bao giờ thấy.
Đã giao cho Trang, nhóm Bán hàng onlinetheo quy tắc “đổi hàng hoặc size”
@Trang khách này đã đổi một lần rồi, lần này miễn phí ship nhé.
Ghi chú nội bộ. Chỉ đội của bạn thấy.
- 4
Xử lý xong, số liệu tự cập nhật
Thời gian phản hồi, thời gian xử lý và số hội thoại của từng nhân viên cập nhật ngay khi đội làm việc. Xuất bất kỳ báo cáo nào hoặc gửi cho chủ cửa hàng.
Thời gian phản hồi đầu tiên (trung vị), 7 ngày qua - Tuần này
- 2 phút 40 giây
- Đã xử lý hôm nay
- 126
Kết nối các kênh khách hàng đang dùng
Mỗi kết nối đi qua cơ chế xác thực doanh nghiệp chính thức của nhà cung cấp. Nếu kết nối bị gián đoạn, Nexora báo cho bạn và cho phép kết nối lại.
- Zalo Official AccountTin nhắn, hình ảnh và link đơn hàng
- Facebook MessengerHộp thư Fanpage, gồm cả tin nhắn từ quảng cáo
- TelegramBot doanh nghiệp và chuyển tiếp từ nhóm
- WhatsApp BusinessCho khách hàng ở nước ngoài
- Chat trên websiteBong bóng chat, thêm vào web bằng một dòng mã
Bảng giá
Thanh toán theo năm bằng USD. Phí sử dụng AI và phí của nhà cung cấp kênh được tính riêng, theo chi phí thực tế.
Starter
Cho shop online và người bán nhỏ muốn gom tin nhắn về một chỗ.
$500/năm
- Hộp thư chung
- 2 kênh
- Tối đa 3 người dùng
- Hồ sơ khách hàng
- Báo cáo cơ bản
Growth
Cho chuỗi bán lẻ, trung tâm giáo dục và đội dịch vụ cần AI và tự động hóa.
$3.600/năm
- Mọi tính năng của Starter
- AI soạn nháp và tóm tắt hội thoại
- Quy trình tự động
- Tối đa 15 người dùng
- Tất cả các kênh
- Mục tiêu phản hồi và chuyển cấp xử lý
Enterprise
Cho doanh nghiệp nhiều chi nhánh và chuỗi nhượng quyền.
Từ$24.000/năm
- Mọi tính năng của Growth
- Đăng nhập một lần (SSO)
- Nhật ký kiểm toán và chính sách phê duyệt
- Tích hợp ERP, thương mại điện tử và API
- Hỗ trợ triển khai riêng
Xem Nexora với chính tin nhắn của bạn
Cho chúng tôi biết đội của bạn đang trò chuyện với khách thế nào. Chúng tôi sẽ hẹn một cuộc gọi 30 phút và cho bạn xem Nexora với các kênh của bạn đã kết nối.
Chúng tôi đang nhận những doanh nghiệp thí điểm đầu tiên tại Việt Nam. Doanh nghiệp thí điểm được hỗ trợ thiết lập trực tiếp và góp ý vào những gì chúng tôi làm tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải đưa mật khẩu Zalo hay Facebook cho Nexora không?
Không. Mọi kênh đều kết nối qua đăng nhập doanh nghiệp chính thức của nhà cung cấp. Bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt.
Nexora có xử lý tốt tin nhắn tiếng Việt không?
Có. Nexora được làm cho tiếng Việt trước tiên: tìm kiếm, bản nháp AI và tóm tắt đều xử lý đầy đủ dấu, và bản nháp được viết bằng ngôn ngữ khách đã dùng.
Khi AI không chắc chắn thì sao?
AI không bao giờ tự gửi. Bản nháp luôn chờ nhân viên, và bạn chọn những chủ đề như hoàn tiền hay khiếu nại luôn được chuyển cho người xử lý.
Ai có thể xem dữ liệu khách hàng của chúng tôi?
Chỉ những người trong tổ chức của bạn, theo vai trò bạn cấp. Dữ liệu của mỗi doanh nghiệp được tách riêng, mã hóa khi truyền và khi lưu, và mọi thao tác nhạy cảm đều được ghi vào nhật ký kiểm toán.
Thiết lập mất bao lâu?
Phần lớn các đội kết nối kênh đầu tiên và mời nhân viên trong một buổi chiều. Doanh nghiệp thí điểm được đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ thiết lập.